Zendesk jaunais mākslīgā intelekta aģents sola atrisināt 80% atbalsta jautājumu bez cilvēka iejaukšanās

Revolūcija klientu apkalpošanas jomā: kā AI mainīs mūsu saziņu ar uzņēmumiem

Kad pēdējo reizi gaidījāt atbildi no klientu atbalsta dienesta, jūtāt izmisumu, skatoties tukšo ekrānu? Zendesk, viens no vadošajiem klientu apkalpošanas risinājumu sniedzējiem, apgalvo, ka viņu jaunākā izgudrojuma dēļ šīs situācijas drīz kļūs par pagātni. Izmantojot jaunākās mākslīgā intelekta tehnoloģijas, uzņēmums ir izveidojis autonomu atbalsta aģentu, kas spēj patstāvīgi atrisināt līdz pat 80% visu ierasto palīdzības pieprasījumu. Iedomājieties – vairs nav jāgaida stundām, lai saņemtu atbildi uz vienkāršu jautājumu vai risinātu tehnisku problēmu.

Kā darbojas šis brīnumainais AI palīgs?

Zendesk jaunais mākslīgā intelekta aģents nav tikai vēl viens tērzēšanas bots ar ierobežotu atbilžu kopu. Tas ir padziļināti apmācīts sistēmas modelis, kas spēj saprast sarežģītus jautājumus, analizēt kontekstu un piedāvāt personalizētus risinājumus. Aģents tiek apmācīts uz milzīgu datu kopu, kas ietver miljoniem iepriekšējo atbalsta sarunu, līdz ar to tam ir iespēja atpazīt pat sarežģītākās problēmas un sniegt precīzas atbildes. Tas nepārtraukti mācās no katra mijiedarbības, kļūstot arvien gudrāks un efektīvāks.

Ko tas nozīmē parastiem lietotājiem un uzņēmumiem?

Parastajiem klientiem šī tehnoloģija nozīmētūlīgu palīdzību jebkurā diennakts laikā, bez nepieciešamības gaidīt, kamēr kāds darbinieks būs brīvs. Vairs nav jāuzstāj atkārtoti vienādi jautājumi – AI aģents atceras visu sarunas vēsturi un var sniegt atbildes, pamatojoties uz iepriekšējo komunikāciju. Uzņēmumiem tas nozīmē ievērojamu izmaksu ietaupījumu un darbinieku slogā samazinājumu, ļaujot cilvēku speciālistiem koncentrēties uz tiešām sarežģītām un unikālām problēmām, kurās nepieciešama cilvēka intuīcija un radošā domāšana.

Kāpēc tieši 80% un vai tas nav pārspīlēts?

Skaitlis 80% varētu šķist pārāk optimistisks, taču Zendesk pārstāvji skaidro, ka šis procents balstās uz rūpīgi veiktiem testiem un reāliem datiem. Lielākā daļa klientu atbalsta pieprasījumu patiesībā ir atkārtoti jautājumi vai problēmas, kuras ir salīdzinoši vienkārši automatizēt. Mākslīgais intelekts ir īpaši efektīvs tieši šāda veida rutīnas uzdevumos. Protams, paliks tie 20% gadījumu, kur nepieciešama cilvēka iejaukšanās – sarežģītas tehniskas problēmas, konfliktua situācijas vai jautājumi, kas prasa emocionālu sapratni.

Kādas ir ierobežojumi un izaicinājumi?

Kaut arī tehnoloģija ir iespaidīga, tā nav brīvno visu problēmu risinātāja. Sarežģītas juridiskas jautājumi, situācijas, kurās nepieciešama emocionāla inteliģence, vai ļoti specifiski tehniskie jautājumi vēl joprojām prasīs cilvēka ekspertīzi. Zendesk uzsver, ka viņu mērķis nav aizstāt cilvēkus, bet gan atbrīvot tos no rutīnas darba, lai viņi varētu koncentrēties uz sarežģītākām un interesantākām problēmām. Turklāt pastāv arī izaicinājumi saistībā ar datu privātumu un drošību, kurus uzņēmums apgalvo, ka ir rūpīgi risinājis.

Nākotne jau ir šeit: kā mainīsies klientu apkalpošana tuvākajā laikā

Zendesk inovācija ir tikai viens no daudzajiem piemēriem, kā mākslīgais intelekts pārveido mūsu ikdienas dzīvi. Tuvākajā nākotnē mēs droši vien redzēsim vēl vairāk uzlabojumu – AI, kas spēj saprast emocijas, piedāvāt risinājumus, pirms pat esam tos formulējuši, un strādāt vairākās valodās vienlaicīgi. Jau tagad daudzi uzņēmumi aktīvi strādā pie līdzīgiem risinājumiem, un Zendesk šķiet, ir spēris nozīmīgu soli priekšā. Vienīgais jautājums, kas paliek atklāts – vai mēs esam gatavi uzticēties mašīnām mūsu komunikācijā ar uzņēmumiem?

Avots: https://techcrunch.com/2025/10/08/zendesk-says-its-new-ai-agent-can-solve-80-of-support-issues/