Stéphan Donzé, AODocs dibinātājs un izpilddirektors – intervijas sērija

Intervija ar uzņēmuma dibinātāju un vadītāju

Stéphan Donzé ir AODocs dibinātājs un CEO. AODocs ir mākoņtehnoloģijās balstīta dokumentu pārvaldības platforma, kas pārveido uzņēmumu saturu par rīcībā pieejamu informāciju. Atšķirībā no tradicionālajām sistēmām, kas nodrošina tikai pamata glabāšanu, AODocs apvieno dokumentu kontroles iespējas ar darbplūsmu automatizāciju, ļaujot uzņēmumiem racionalizēt sarežģītus procesus dažādās nozarēs.

No pārdošanas piedāvājumiem un prasību pārvaldības līdz inženierijas un ražošanas procesiem, AODocs izmanto ģeneratīvo mākslīgo intelektu, lai strukturētu datus iegūtu no nestrukturētiem dokumentiem – lielos apjomos.

Kas jūs iedvesmoja dibināt AODocs 2012. gadā? Vai bija kāda konkrēta problēma dokumentu pārvaldībā, kura tobrīd netika risināta?

Tas radās no idejas par B2C (Business-to-Consumer) tehnoloģiju ieviešanu uzņēmumu vidē. Tās ietvēra mākoņtehnoloģijas, serverless risinājumus un automātisku mērogošanu, kas tobrīd nebija pieejamas uzņēmumu programmatūrā.

Google tobrīd popularizēja pāreju no biezajiem klientiem uz pārlūkprogrammās un serverless arhitektūrām balstītiem risinājumiem. Atšķirībā no Microsoft un Amazon, Google uzsvēra, ka mākoņlietojumprogrammām vajadzētu būt citādākām nekā lokālajām sistēmām. Es redzēju iespēju radīt ko jaunu, apvienojot vecās un jaunās pieejas.

Uzņēmumi, kuri agrīni izmantoja mākoņtehnoloģijas (piemēram, Gmail un Google Drive), vēlējās šīs priekšrocības attiecināt arī uz biznesa dokumentiem. Tirgū trūka risinājumu, jo tradicionālās dokumentu pārvaldības sistēmas bija lokālas ar novecojušu programmatūru. Šī plaisa radīja iespēju izveidot ko jaunu no nulles, balstoties uz pareizo mākoņarhitektūru.

Daudzi uzņēmumu SaaS risinājumi cīnās ar klientu pieņemšanu. Kā jūs pārliecinājāt tādus uzņēmumus kā Google vai Veolia uzticēties AODocs agri tā pastāvēšanā?

Būtisks faktors bija iespēja klientiem glabāt dokumentus savā pašu mākoņkrātuvē. AODocs pārvalda dokumentus, to piekļuves tiesības un biznesa procesus, bet paši dokumenti paliek klienta vidē (sākotnēji Google Drive, vēlāk Azure, Google Cloud Storage un Amazon S3). Tas samazināja uztverto risku un padarīja sadarbību ar mazu uzņēmumu pieņemamāku.

Vēl viens nozīmīgs faktors bija ciešas attiecības ar klientiem. Mēs kopīgi izstrādājām produktu, it īpaši sākumposmā. Šī tuvība un ātra reakcija uz problēmām veidoja uzticēšanos.

Tas pārliecināja tādus uzņēmumus kā Google, Veolia, Ascension un Pinnacol Assurance izvēlēties mūsu risinājumu.

Atgriežoties pie vairāk nekā 13 gadu pieredzes vadot AODocs, kādi bija vissvarīgākie lēmumi, kas veicināja uzņēmuma panākumus?

Lēmums ļaut klientiem glabāt dokumentus savā mākoņkrātuvē joprojām ir nozīmīgs diferenciators.

Produkta izstrāde, paliekot ļoti tuvu klientu vajadzībām, arī bija būtiska. Mēs neveidojam funkcijas bez skaidra klienta lietojuma gadījuma.

Mēs esam spējuši atšķirt vispārīgas vajadzības no specifisku pieprasījumu, kas ir labāk risināmi ar profesionāliem pakalpojumiem.

AODocs radās mākonī un tagad ir kļuvis par AI piedāvāto risinājumu. Kādi bija lielākie izaicinājumi šajā pārejā?

Tā vairāk ir nepārtrauktība nekā pāreja. Tā kā AODocs ir mākoņrisinājums, tas dabiski integrējas ar jaunām mākoņtehnoloģijām, tostarp ar mākslīgo intelektu.

AI modeļi kā ChatGPT un Google Gemini ir mākoņbāzēti, tāpēc AODocs integrācija ar tiem ir dabisks process.

Mēs uzskatām AODocs par “mugurkaulu” dokumentu procesiem, kur AI ir tikai jauns “modulis”, ko var pievienot platformai. Mēs neprognozējām AI uzplaukumu 2022. gadā, bet mūsu arhitektūra bija veidota paplašināmībai, tāpēc AI ieviešana bija loģisks solis.

Kā AODocs balansē automatizāciju ar cilvēka uzraudzību, nodrošinot atbilstību un precizitāti, neaizvietojot cilvēka validāciju?

Mēs sniedzam rīkus, lai klienti varētu izmantot AI dažādos dokumentu procesu posmos. Lēmumu par to, cik daudz autonomijas piešķirt AI, pieņem klienti katrā konkrētajā gadījumā.

Klienti var konfigurēt savus procesus pilnīgai automatizācijai, pilnīgai cilvēka pārskatīšanai vai jauktam risinājumam. Mēs iesakām pilnībā automatizēt vienkāršus gadījumus (piemēram, trūkstošu dokumentu noteikšanu), bet sarežģītos gadījumos AI var paātrināt cilvēka pārskatīšanu, piemēram, veidojot sarežģītu dokumentu kopsavilkumus.

Būtībā mēs dodam klientiem 100% kontroles pār cilvēka uzraudzības līmeni to procesos.

AODocs pārvieto savu platformu uz AI aģentu izmantošanu dokumentu apstrādē. Kas ir pamatā šim lēmumam un kā AI aģenti uzlabo tradicionālās dokumentu pārvaldības sistēmas?

AI aģenti ir jauna iespēja, ko var integrēt mūsu esošajā dokumentu “ražošanas līnijā”.

Mūsu entuziasmu rosina AI aģentu spēja ievērojami paātrināt konkrētus uzdevumus. Vienkāršiem uzdevumiem, piemēram, nepilnīgu dokumentu noraidīšanai, AI var nodrošināt pilnīgu automatizāciju.

Sarežģītiem uzdevumiem AI aģenti var ievērojami paātrināt apstrādi, veidojot garu dokumentu kopsavilkumus. Tas ļauj cilvēkiem pārskatīt galveno informāciju daudz ātrāk. Šis efektivitātes pieaugums padara AODocs platformu vērtīgāku.

Uzņēmumu meklēšana joprojām ir liels izaicinājums. Kā AODocs AI risinājums uzlabo dokumentu atrodamību salīdzinājumā ar tradicionālajiem meklēšanas rīkiem?

AI tērzēšanas roboti ir liels uzlabojums, jo ļauj lietotājiem uzdot jautājumus dabiskā valodā un saņemt tiešas atbildes. Tomēr tiem ir būtisks trūkums – tie nespēj atšķirt derīgus, aktuālus dokumentus no melnrakstiem vai novecojušiem failiem.

Mēs risinām šo problēmu, nodrošinot, ka AI aģenti izmanto tikai pareizu informāciju. Tradicionālā meklēšana rāda dokumentu sarakstu, ļaujot lietotājam identificēt piemērotāko (piemēram, atšķirt parakstītu līgumu no melnraksta).

Savukārt AI tērzēšanas roboti sniedz pārliecinātas atbildes, bet paslēpj meklēšanas procesu. Tas rada risku izmantot novecojušu informāciju, jo lietotājam nav redzams, kādus dokumentus robots izmantoja.

Mūsu uzdevums ir nodrošināt, ka visi zināšanu bāzes dokumenti ir pārbaudīti un aktuāli. Tādējādi AI meklēšana balstās tikai uz uzticamu informāciju, ievērojami samazinot neprecīzu atbilžu risku.

Tā kā ģeneratīvais AI kļūst par dokumentu apstrādes sastāvdaļu, kādas konkrētas AI tehnoloģijas vai modeļus AODocs izmanto, lai uzlabotu precizitāti un samazinātu manuālo darbu?

LLM modeļi lieliski pārveido esošu saturu – veido kopsavilkumus, tulko tekstus un kategorizē failus. Šiem uzdevumiem ir ļoti zems “halucināciju” risks, tāpēc mēs koncentrējamies uz šīm aktivitātēm.

AODocs galvenokārt izmanto AI esoša teksta pārfrāzēšanai un pārveidošanai, nevis jauna satura radīšanai. Strādājot ar pareizu materiālu, kopsavilkumu veidošana, tulkošana un kategorizēšana saglabā zemu kļūdu iespējamību. Tāpat mūsu datu iegūšanas iespējas – termiņu vai galvenās informācijas noteikšana no dokumentiem – paliek balstītas uz esošu saturu.

Šīs AI iespējas ievērojami paātrina informācijas apstrādi, bieži vien vairākkārtīgi uzlabojot efektivitāti. Tas rada taustāmu vērtību, vienlaikus uzmanīgi izvairoties no riskiem, kas saistīti ar no nulles radītu saturu.

Papildu priekšrocība – AODocs nevien no kā neatkarīgi integrējas ar jebkuru LLM, ļaujot klientiem izvēlēties savu izvēlēto piegādātāju. Šī elastīgā arhitektūra arī nodrošina, ka mēs varam ātri iekļaut nākotnes modeļus, ļaujot klientiem gūt labumu no turpmākajiem AI uzlabojumiem.

Viens no lielākajiem AI izaicinājumiem dokumentu apstrādē ir “halucinācijas” vai neprecīzas atbildes. Kā AODocs nodrošina, ka AI ģenerētie ieskati ir uzticami un ticami?

Pamatā ir informācijas pamatotība. Mēs nodrošinām, ka AI pārfrāzē vai pārveido tikai uzticamus avotus.

Dokumentu apstrādē AI tiek lūgts kopsavilkot vai tulkot esošus dokumentus, samazinot “halucināciju” risku. AI tērzēšanas robotos sistēmai tiek nodoti tikai kontrolētu dokumentu izvilkumi, un tai ir jāsniedz atbildes, balstoties tikai uz šiem materiāliem – LLM vienmēr jānorāda avoti, no kuriem atbilde tika ģenerēta. Tas novērš iespēju, ka AI izdomā informāciju, kuras nav pārbaudītos dokumentos.

AI pārveidojot uzņēmumu programmatūru, kur jūs redzat AODocs nākamos piecos gados? Kādu lomu AI aģenti spēlēs dokumentu pārvaldības nākotnē?

Mūsu pamatuzdevums kā dokumentu pārvaldības platformai nemainīsies. Mūsu misija paliek nodrošināt informācijas uzticamību, aktuālumu, atbilstību biznesa procesiem un izsekojamību.

AI ir gan jauna vajadzība pēc kontrolētas informācijas (lai barotu uzticamus AI tērzēšanas robotus), gan biznesa procesu paātrinātājs. AI var paātrināt dokumentu kopsavilkumu veidošanu, tulkošanu un kategorizēšanu, padarot lietotājus produktīvākus.

Nākamo piecu gadu laikā mēs vēlamies nodrošināt rīkus, lai uzņēmumi varētu viegli izmantot AI tur, kur tas ir lietderīgi. AI aģenti spēlēs nozīmīgu lomu, pastiprinot un paātrinot mūsu pamatuzdevumus: nodrošināt uzticamu informāciju, izmantot pareizos dokumentu versijas, novērst cilvēka kļūdas un atvieglot piekļuvi biznesa procesiem. Mēs vēlamies palīdzēt uzņēmumiem stratēģiski izmantot AI produktivitātes paaugstināšanai.

Paldies par lielisko interviju! Lasītāji, kas vēlas uzzināt vairāk, var apmeklēt AODocs vietni.

https://www.unite.ai/stephan-donze-founder-and-ceo-at-aodocs-interview-series/