Salesforce vadītājs Marc Benioff mierina: “Šī nav mūsu pirmā SaaSpokalipse”
Kad runa ir par mākoņu programmatūru un mākslīgo intelektu, baumas par noteiktu tehnoloģiju “nāvi” parādās ar apbrīnojami regulāru biežumu. Pēdējā laika virsraksti, kas rauda par CRM un Salesforce nākotni AI laikmetā, tomēr šķietami neiebiedējuši pašu uzņēmuma vadību. Pēc stabilu gada beigu finanšu rezultātu paziņošanas, Salesforce izpilddirektors Marks Beniofs skaidri norādīja: šis nav viņu pirmais “SaaSpokalipses” drauds, un viņi zina, kā ar to tikt galā.
Stabili skaitļi nemierīgā laikā: Kādu ziņojumu sniedza Salesforce gada beigu pārskats?
Pirms došanās karā ar naratīvu, ir svarīgi apskatīt fakticisko pamatu. Salesforce paziņoja par solidiem 2026. gada ceturtā ceturkšņa un visa finanšu gada rezultātiem, kas pārsniedza analītiķu prognozes. Ieņēmumi turpina rasties stabilā tempā, apvienojot gan organiskas izaugsmes spēku, gan stratēģiskās iegūšanas. Šie skaitļi nav vienkārši sausas bilances rindas – tie ir spēcīgs signāls tirgum, ka uzņēmuma biznesa modelis joprojām ir dzīvs un spējīgs gūt peļņu, pat jaunās tehnoloģijas rada nemieru.
Kā Beniofs to formulēja, Salesforce jau vairāk nekā divus gadu desmitus ir bijis “uz priekšu skatoša uzņēmuma” loma, kas nepārtraukti pārveidojas. Pašreizējā AI virzība, pēc viņa domām, ir vēl viens evolūcijas posms, nevis eksistenciāls drauds. Galvenais uzsvars tika likts uz to, ka Salesforce platforma – ar saviem milzīgajiem datu krājumiem, klientu uzticību un integrācijām – ir ideāls pamats, uz kura būvēt nākamo paaudzi AI vadītu lietojumprogrammu.
Kas īsti ir “SaaSpokalipse” un kāpēc šis termins atkal parādās?
Jēdziens “SaaSpokalipse” (no SaaS – Software as a Service) ir radies, lai aprakstītu periodu, kad tradicionālā programmatūra kā pakalpojums modelim draud pārmaiņas vai pat sabrukums jaunu tehnoloģiju dēļ. Agrāk šādas baumas raisīja pāreja uz mobilitāti, mikropakalpojumus vai konkurentu parādīšanās. Tagad galvenais “drauds” ir ģeneratīvais mākslīgais intelekts.
Daudzi analītiķi un konkurenti izskata scenāriju, kurā AI palīgi, piemēram, ChatGPT, varētu apiet sarežģītas CRM sistēmas, ļaujot lietotājiem veikt uzdevumus, vienkārši sarunājoties ar čatbotu. Kāpēc tad vajadzīga visa Salesforce platforma, ja vajadzīgo atskaiti var izveidot ar dažiem teikumiem? Tieši šādi jautājumi baro naratīvu par iespējamu SaaS modeļa nāvi.
Beniofa atbilde: Vēsture, platforma un “AI uzticības krīze”
Salesforce vadītāja reakcija bija daudzslāņaina. Pirmkārt, viņš atsaucās uz vēsturi. Uzņēmums jau ir pārvarējis vairākus ciklus, kad tā pastāvēšanas jēga tika apšaubīta – pāreja uz mākoni, mobilo telefonu popularizēšanās, datu privātuma krīzes. Katru reizi Salesforce ne tikai izdzīvoja, bet arī kļuva spēcīgāks, adaptējoties un integrējot jaunās tehnoloģijas savā kodolā.
Otrkārt, Beniofs uzsvēra platformas priekšrocības. Viens atsevišķs AI rīks nevar aizstāt visaptverošu datu ekosistēmu, kas integrē mārketingu, pārdošanu, apkalpošanu, IT un datu analīti vienā vienotā vidē. Salesforce pozicionē sevi nevis kā vienu produktu, bet kā “digitālo komandtiltu” visai organizācijai, kur AI darbosies kā jaudīgs papildinājums, nevis aizstājējs.
Treškārt, viņš pieminēja svarīgu konceptu: **”AI uzticības krīzi”**. Uzņēmumi neuzticas jebkuram AI, it īpaši, ja runa ir par viņu visjutīgākajiem klientu datiem, prognozēm un operācijām. Salesforce uzsver savu pieredzi, atbilstību noteikumiem (compliance), drošību un etikas principus – visu to, kas ir būtiski, lai uzņēmumi varētu droši izmantot AI savā darbā. Viņu “Einstein AI” platforma ir veidota, ņemot vērā šīs prasības.
Kādas konkrētas darbības uzņēmums veic, lai “novērstu nāvi”?
Runas retorika ir viena, bet darbības ir pavisam cita. Lai nomierinātu investorus un tirgu, Salesforce ir uzsācis vairākus agresīvus soļus:
1. **Paātrināta AI integrācija:** Visos savos produktos – Sales Cloud, Service Cloud, Slack, Tableau – tiek ieviesti ģeneratīvā AI palīgi, kas automātizē atskaišu veidošanu, e-pastu rakstīšanu, kodu ģenerēšanu un datu analīzi.
2. **Investīcijas un iegādes:** Uzņēmums aktīvi iegulda un iegūst perspektīvas AI startup’us, lai pastiprinātu savu tehnoloģiju portfeli un piesaistītu talantus.
3. **Cenu politika un paku pārskatīšana:** Tiek pārskatītas paketes, lai klientiem padarītu pieejamu AI funkcionalitāti, vienlaikus aizstāvot esošo ieņēmumu straumi.
4. **Starpnozaru partnerības:** Sadarbojas ar visiem lielākajiem AI spēlētājiem, lai nodrošinātu, ka viņu platforma darbojas ar labākajiem modeļiem no Google, Amazon, OpenAI un citiem.
Nākotnes perspektīva: Vai SaaS patiešām pārvērtīsies par AIaas?
Galvenais secinājums no Beniofa vēstījuma ir tas, ka nākotnē nebūs tīra “SaaS” vai tīrs “AI”. Nākotne pieder hibridam – **programmatūrai kā pakalpojumam, kuras kodolā ir iebūvēts jaudīgs, uzticams un drošs mākslīgais intelekts**. Tā būs “AI-darbināta platforma kā pakalpojums”.
Uzņēmumi meklēs nevis vienkāršus čatbotus, bet pilnīgus risinājumus, kas var saprast viņu biznesa kontekstu, strādāt ar viņu datiem un nodrošināt darbību visā klienta ceļā – no pirmās intereses līdz atkārtotam pirkumam un atbalstam. Tieši šādu holistisku vidi piedāvā Salesforce.
Tāpēc, pēc Beniofa un viņa komandas domām, pašreizējā virzība nav “pokalipse”, bet gan **dabiska evolūcija**. Tie, kas spēj adaptēties un piedāvāt vērtību, ne tikai izdzīvos, bet arī uzplauks. Salesforce liktenis, šķiet, ir cieši saistīts ar tūkstošiem uzņēmumu, kas izmanto viņu platformu – un šie uzņēmumi vēlas nevis revolūciju, bet gan evolūciju uz augstāku efektivitāti. Un tieši uz to viņi arī virza visus savus resursus. Laiks rādīs, vai šī pārliecība ir pamatota, bet pagaidām skaitļi un stratēģija runā viņu labā.
Avots: https://techcrunch.com/2026/02/25/salesforce-ceo-marc-benioff-this-isnt-our-first-saaspocalypse/