Grubhub pērk restorānu lojalitātes startup’u Claim, lai stiprinātu savu pozīciju pārtikas piegādes karos
Pārtikas piegādes gigants Grubhub, kas pieder Just Eat Takeaway.com, ir veicis stratēģisku pirkumu, lai pastiprinātu savu piedāvājumu gan restorāniem, gan ēdienu pasūtītājiem. Uzņēmums ir iegādājies restorānu atlīdzību un lojalitātes startup’u Claim. Šis gājiens tieši mērķēts uz divām lielākajām izaicinājumiem mūsdienu pārtikas nozares ekosistēmā: uz restorānu vajadzību pēc efektīviem klientu piesaistes un noturēšanas rīkiem, kā arī uz patērētāju vēlmi pēc pievilcīgākiem atlīdzības piedāvājumiem.
Ko Claim nes līdzi Grubhub ekosistēmai?
Claim ir specializējies tīmekļa un mobilo lietotņu risinājumos, kas palīdz restorāniem piesaistīt jaunus apmeklētājus un uzturēt lojalitāti esošajiem. Viņu tehnoloģija ļauj viegli izveidot personalizētas atlīdzības programmas, piedāvājumu kampaņas un “atdari un saņem” tipa akcijas. Līdz šim Claim ir strādājis tieši ar restorāniem, bet tagad viņu rīki tiks integrēti tieši Grubhub platformā.
Tas nozīmē, ka tūkstošiem restorānu, kas jau darbojas ar Grubhub, iegūs piekļuvi jauniem mārketinga instrumentiem, nemainot savu darbības veidu. Viņi varēs viegli izveidot kampaņas, piemēram, “pasūti 5 reizes, saņem 6. ēdienu bez maksas” vai piedāvāt īpašus atlaides konkrētiem produktiem, lai stimulētu atkārtotus pasūtījumus.
Kā mainīsies pieredze patērētājiem?
Parastajam ēdienu pasūtītājam šis pirkums nozīmēs, ka lietojot Grubhub lietotni vai vietni, viņi sāks redzēt daudz vairāk personalizētu piedāvājumu un atlīdzību programmu. Tā vietā, lai vienkārši pasūtītu ēdienu, lietotāji varēs aktīvi piedalīties dažādās lojalitātes spēlēs, krāt punktus saviem iecienītākajiem restorāniem un saņemt īpašas atlīdzības, kas piemērotas tieši viņu pasūtīšanas paradumiem.
Iedomājieties, ka jūsu iecienītā pica vieta pēkšņi sāk piedāvāt dubultos punktus par pasūtījumiem pirmdienās, vai arā ķīniešu restorāns sūta jums personisku piedāvājumu jūsu biežāk pasūtītajai ēdienu kategorijai. Tieši šāda veida interaktīva un saistoša pieredze ir Claim specialitāte, un tā tagad nonāks Grubhub lietotāju rokās.
Stratēģiskais gājiens saspiestā tirgū
Pārtikas piegādes tirgus ASV ir ārkārtīgi saspiests, kur dominē tādi spēcīgi spēlētāji kā DoorDash un Uber Eats. Grubhub pēdējos gados ir zaudējis tirgus daļu, un šis pirkums ir skaidrs mēģinājums atšķirties no konkurentiem, piedāvājot papildu vērtību.
Kāpēc tieši lojalitāte un atlīdzības?
Analītiķi norāda, ka “cenu karš” starp piegādes pakalpojumiem ir sasniedzis savu robežu – pastāvīgas zemas cenas un bezmaksas piegādes izsīkina gan pašus pakalpojumus, gan sadarbības restorānus. Nākamais loģiskais cīņas lauks ir vērtības piedāvājums un klientu saistīšana. Tas, kurš var piedāvāt ne tikai lētāku, bet arī pievilcīgāku un ienesīgāku pieredzi gan patērētājam, gan restorānam, gūs priekšrocības.
Integrējot Claim tehnoloģiju, Grubhub cer pārvērst vienkāršo pārtikas pasūtīšanas procesu par pilnvērtīgu klientu attiecību pārvaldības platformu restorāniem. Restorāniem tas dod iespēju nevis tikai pārdot caur trešo pusi, bet aktīvi veidot savu klientu bāzi un pētīt viņu paradumus, izmantojot Grubhub datus un Claim rīkus.
Nākotnes perspektīvas un iespējamie izaicinājumi
Šis darījums, kura summa netika atklāta, ir daļa no plašākas Just Eat Takeaway.com stratēģijas stiprināt savu pozīciju ASV tirgū pēc vairākiem grūtiem ceturkšņiem. Integrācijas process, tomēr, var būt izaicinājums. Veiksmīga Claim rīku ieviešana plašā Grubhub ekosistēmā prasīs laiku un resursus.
Galvenais jautājums būs, vai restorāni, daudzi no kuriem jau cīnās ar augstajām komisijas maksām no piegādes platformām, redzēs šo jauno rīku kopu kā patiesi vērtīgu ieguldījumu, kas palīdz palielināt peļņu, vai tikai kā vēl vienu mārketinga funkciju. Tāpat būs jāseko, kā uz šo pārmaiņu reaģēs konkurenti – vai arī DoorDash un Uber Eats paātrinās savu lojalitātes programmu attīstību.
Vienu nevar noliegt: pārtikas piegādes karos sākās jauns posms. Karš vairs nenotiek tikai par zemākām cenām un ātrāku piegādi, bet par to, kurš var uzbūvēt visnoturīgākās attiecības ar abām platformas pusēm – gan ar ēdieniem, gan ar tiem, kas tos pasūta. Un Grubhub ar Claim iegādi ir izdarījis pirmo spēcīgo gājienu šajā jaunajā cīņas laukā.
Avots: https://techcrunch.com/2026/01/20/grubhub-parent-acquires-restaurant-rewards-startup-claim/