Deloitte uzņemas milzīgu AI risku, neskatoties uz milzīgu atmaksu par mākslīgā intelekta kļūdām
Pēc apkaunojoša ATMaksas gadījuma Deloitte apgādā 500 000 darbiniekus ar jauno AI rīku Claude
Interesanti, ka tieši pēc tam, kad globālajam konsultāciju gigantam Deloitte nācās atdot klientam ievērojamu summu par ziņojumu, kurā atradās mākslīgā intelekta radītas halucinācijas, uzņēmums pieņēmis lēmumu visā pasaulē ieviest jaunāko AI tehnoloģiju Claude visiem saviem gandrīz 500 000 darbiniekiem. Šis pārsteidzošais solis rāda, cik nopietni lieli uzņēmumi šobrīd attiecas pret mākslīgā intelekta iespējām, pat ja tas nozīmē jāpieredz īstermiņa neveiksmis.
Kas tieši notika ar Deloitte AI ziņojumu?
Viss sākās ar vienu kļūdainu ziņojumu, kuru Deloitte sagatavoja klientam, izmantojot mākslīgo intelektu. Kā vēlāk atklājās, ziņojumā bija iekļauti vairāki apgalvojumi un fakti, kurus AI sistēma bija “izfantazējusi” – radījusi no gaisa, bet prezentējusi kā patiesus. Šādas kļūdas tehniskajā valodā sauc par “AI halucinācijām”, un tās ir viens no lielākajiem izaicinājumiem mūsdienu mākslīgā intelekta lietošanā profesionālā vidē. Deloitte ne tikai atzina kļūdu, bet arī pilnībā atmaksāja klientam samaksāto summu par šo pakalpojumu, kas, pēc avotu norādēm, bija “ievērojama”.
Kāpēc Deloitte turpina uzticēties AI pēc šādas neveiksmes?
Deloitte augstākā vadība skaidro, ka mākslīgais intelekts joprojām ir pārāk vērtīgs instruments, lai to atstātu novārtā vienas kļūdas dēļ. Uzņēmuma pārstāvji uzsver, ka viņi no šī negadījuma esot iemācījušies vairāk nekā būtu iemācījušies no simtiem veiksmīgu projektu. Tagad viņi ieviesuši stingrākas pārbaudes procedūras un kvalitātes kontroles, lai nākotnē izvairītos no līdzīgām situācijām. Turklāt, jaunā sistēma Claude tiek reklamēta kā daudz uzticamāka par iepriekšējiem AI risinājumiem.
Kas ir Claude un kāpēc Deloitte izvēlējās tieši šo AI?
Claude ir jaunākā paaudze mākslīgā intelekta palīgu, ko izstrādājusi uzņēmuma Anthropic. Atšķirībā no dažiem citiem populāriem modeļiem, Claude specializējas uz drošību un uzticamību, ar iespējām, kas īpaši pielāgotas biznesa vajadzībām. Deloitte pētījusi vairākus AI risinājumus, bet izvēlējusies Claude tāpēc, ka tas piedāvā uzlabotu faktu pārbaudes sistēmu un mazāku tendenci radīt halucinācijas. Visi 500 000 Deloitte darbinieku visā pasaulē drīz varēs izmantot šo rīku savā ikdienas darbā – no datu analīzes līdz klientu ziņojumu sagatavošanai.
Kā mainīsies konsultantu darbs ar mākslīgo intelektu?
Ar Claude ieviešanu Deloitte plāno ievērojami paātrināt daudzus savus procesus. Darbinieki varēs ātrāk analizēt lielus datu apjomus, sagatavot provizoriskos dokumentu melnrakstus un pat identificēt tendences, kuras cilvēka acīm varētu palikt nepamanītas. Taču svarīgi uzsvert, ka mākslīgais intelekts paliks tikai instruments – visus galīgos lēmumus un ieteikumus joprojām pieņems cilvēki konsultanti. Claude kalpos kā “superasistents”, kas palīdz apstrādāt informāciju, bet neaizstāj cilvēku ekspertīzi un kritisko domāšanu.
Kādi ir plašākie mākslīgā intelekta izmantošanas riski profesionālos pakalpojumos?
Deloitte gadījums skaidri parāda galveno risku – neprecizitātes izejas materiālos. Taču eksperti norāda arī uz citām būtiskām problēmām: datu konfidencialitāti, iespējamo aizspriedumu pavairošanu un atbildības sadalījuma neskaidrības. Tieši tāpēc Deloitte uzsver, ka līdz ar Claude ieviešanu tiek mācīti arī visi darbinieki pareizai AI lietošanai un rezultātu pārbaudei. Katrs dokuments, kas sagatavots ar mākslīgā intelekta palīdzību, tiks vēlreiz rūpīgi pārbaudīts cilvēka eksperta.
Kādi ir nākotnes plāni un kā rīkosies konkurenti?
Deloitte nav vienīgais lielais uzņēmums, kas aktīvi iegrimst mākslīgā intelekta pasaulē. Arī citi līdzīgi uzņēmumi kā PwC, EY un KPMG aktīvi attīsta savas AI stratēģijas. Taču Deloitte ar šo plašo Claude ieviešanu cenšas nostāties konkurences priekšgalā. Nākotnē uzņēmums plāno izveidot specializētus AI risinājumus dažādām nozarēm, kā arī pastāvīgi uzlabot savas iekšējās kontroles, lai izvairītos no atkārtotām neveiksmēm. Viņi atzīst, ka ceļš nav bez izaicinājumiem, bet uzskata, ka ilgtermiņa ieguvumi pārspēs īstermiņa riskus.
Viss šis stāsts parāda, ka mākslīgais intelekts profesionālajā pasaulē vairs nav tikai eksperiments vai modas fenomens – tas kļūst par neatņemamu darba rīku, kura attīstībai lieli uzņēmumi veltīs milzīgus resursus, pat ja pašlaik ceļš ir klāts ar krītēm un mācībām. Deloitte piemērs skaidri parāda: mūsdienu biznesa pasaulē neveiksmes nav iemesls atteikties no inovācijām – tās ir tikai daļa no attīstības procesa.