Bolna iegūst 6,3 miljonus dolāru, lai padarītu balss tehnoloģijas pieejamākas Indijas uzņēmumiem
Kāpēc viena no pasaules straujāk augošajām ekonomikām vēl joprojām paļaujas uz tālruņa zvanu kokiem un manuālu klientu apkalpošanu? Šis jautājums, kā arī milzīgais neizmantotais potenciāls, ir tas, kas ir iedvesmojis startupu Bolna. Uzņēmums tikko piesaistīja iespaidīgus 6,3 miljonus ASV dolāru no prestižā riska kapitāla fonda General Catalyst, lai paplašinātu savu balss orķestrācijas platformu, kas veidota tieši Indijas tirgum un tā specifiskajām vajadzībām.
Interesantākais? 75% no Bolna ieņēmumiem nāk tieši no klientiem, kuri patstāvīgi atrod un izmanto viņu platformu. Tas runā par spēcīgu produktu, kas atrisina reālu problēmu.
Kas ir Bolna un kāda ir “balss orķestrācija”?
Iedomājieties, ka jūsu uzņēmumam ir nepieciešams automatizēts sistēma, lai apstrādātu tūkstošiem ienākošo zvanu, sniegtu informāciju par pasūtījumu statusu, atbildētu uz biežākajiem jautājumiem vai pat veiktu pārdošanas zvanus. Tradicionāli, šādu sistēmu izveide prasītu milzīgus inženiertehniskos resursus un būtu ļoti dārga.
Bolna piedāvā tieši šeit risinājumu. Viņu platforma ir kā instrumentu panelis, kurā uzņēmumi var “orķestrēt” jeb izveidot sarežģītas balss mijiedarbības, neieslīgstot tehniskās detaļās. Tā ļauj izveidot automatizētus balss robotus, integrēt tos ar esošajām uzņēmumu sistēmām (kā CRM vai grāmatvedības programmatūru) un pārvaldīt visu balss komunikāciju vienā vietā. Un tas viss darbojas vietējās Indijas valodās, izprotot reģionālos akcentus un runas īpatnības.
Kāpēc tieši Indijas tirgus?
Indija ir unikāla vide tehnoloģiju attīstībai. No vienas puses, te ir viens no lielākajiem interneta lietotāju skatiem pasaulē, no otras – milzīga daļa iedzīvotāju, īpaši ārpus lielpilsētām, joprojām dod priekšroku balss saziņai, nevis rakstiskai. Zvani, balss ziņojumi un balss meklēšana ir daudz dabiskāks un pieejamāks veids, kā sazināties ar pakalpojumiem.
Tomēr lielākā daļa globālo balss tehnoloģiju risinājumu ir vērsti uz rietumiem un angļu valodu. Tie nereti cieš no problēmām, nesaprotot Indijas akcentus, daudzveidīgās valodas (hindi, tamilu, bengāļu utt.) vai lokālos biznesa procesus. Bolna ir izveidojusi savu produktu no pamatiem, ņemot vērā šīs nianses, padarot to ne tikai tehnoloģiski spēcīgu, bet arī kultūri atbilstošu.
6,3 miljonu dolāru no General Catalyst: spēcīgs balssstienis uzņēmumam
Finansējuma kārtas vadīšana no tāda fonda kā General Catalyst, kas ir investējis tādos milžos kā Airbnb, Stripe un Snap, ir vairāk nekā tikai naudas injekcija. Tas ir spēcīgs zīmogs uzticamībai, kas apliecina, ka Bolna pieeja un viņu redzējums par balss tehnoloģiju lomu nākotnē ir pareizi.
Jauniegūtie līdzekļi tiks izmantoti trīs galvenajos virzienos:
1. **Tehnoloģiju attīstība:** Uzlabojumi mākslīgā intelekta un dabiskās valodas apstrādes jomā, lai platforma būtu vēl precīzāka un pielāgojamāka.
2. **Komandas paplašināšana:** Piesaiste talantīgu inženieru, pārdevēju un atbalsta speciālistu, lai apkalpotu pieaugošo klientu skaitu.
3. **Tirgus izplešana:** Darbības mērogošana visā Indijā, pievēršoties ne tikai lielajiem korporatīvajiem klientiem, bet arī vidējiem un mazajiem uzņēmumiem, kuri ir kodols Indijas ekonomikai.
Pašapkalpošanās kā veiksmes atslēga: 75% ieņēmumu no klientiem, kuri atrod paši
Šis ir, iespējams, visiespaidīgākais Bolna rādītājs. Lielākā daļa ieņēmumu nāk no klientiem, kuri ir atraduši platformu paši, reģistrējušies, izmēģinājuši to un sākuši maksāt, negaidot tiešu pārdošanas pārstāvja starpniecību.
Ko tas nozīmē?
* **Lietotājam draudzīgs produkts:** Platforma ir pietiekami vienkārša un intuitīva, lai ar to varētu sākt strādāt pat bez apmācības.
* **Skaidra pievienotā vērtība:** Uzņēmumi ātri redz rezultātus – efektīvāku klientu apkalpošanu, samazinātas darbinieku slodzes un palielinātas pārdošanas iespējas.
* **Piemērotība dažādiem lielumiem:** Risinājums ir pieejams un noderīgs gan mazai veikaliņam, gan lielam e-komercijas portālam.
Šī pašapkalpošanās modelis nodrošina stabilu un organisku izaugsmi, kas investoriem ir ļoti vērtīgs rādītājs.
Nākotnes skats: balss kā galvenais saskarnes elements
Bolna tic, ka nākotnē balss kļūs par galveno veidu, kā cilvēki mijiedarbojas ar tehnoloģijām, īpaši tādās valstīs kā Indija. Viņu mērķis nav tikai automatizēt zvanu centrus, bet radīt pilnīgi jaunu veidu, kā uzņēmumi komunicē ar saviem klientiem un darbiniekiem.
Nākamais solis varētu būt vēl dziļāka integrācija ar biznesa sistēmām, prognozējošās analītikas ieviešana, kas balstās uz balss datiem, un pat daudzkanālu platforma, kas apvieno balss, tērzēšanu un e-pastu vienotā komunikācijas pavedienā.
Secinājums
Bolna stāsts ir vairāk nekā tikai par startupu, kas saņēmis finansējumu. Tas ir par izpratni, ka patiesi revolucionāras tehnoloģijas rodas tad, kad tās ir pielāgotas konkrēta cilvēka, tā valodas un vajadzībām. Ar 6,3 miljoniem dolāru mugurā un unikālu produktu, kas jau pierāda savu vērtību tirgū, Bolna ir idejālā pozīcijā, lai kļūtu par vadošo spēku balss tehnoloģiju revolūcijā Indijā un, iespējams, arī ārpus tās. Un tas, ka lielāko daļu klientu viņi piesaista bez pārdošanas komandas, skaidri parāda – labais produkts runā pats par sevi. Burtiski.