Allianz slēdz globālu partnerību, lai apdrošināšanā ieviestu atbildīgu mākslīgo intelektu

Iedomājieties apdrošināšanas pasaulē, kur sarežģīti atlīdzību prasījumi tiek analizēti minūšu, nevis dienu laikā, kur klientu serviss atbild uz jautājumiem jebkurā valodā tieši tajā brīdī, kad palīdzība vajadzīga, un kur drošība un atbilstība normatīviem aktiem ir iebūvēta katrā digitālajā procesā. Tieši uz šādu nākotni ar mākslīgo intelektu (MI) vēršas globālais apdrošināšanas gigants Allianz, kas slēdzis stratēģisku partnerību ar vienu no pasaules vadošajiem AI pētniecības uzņēmumiem Anthropic.

Šī sadarbība nozīmē, ka Allianz visā pasaulē sāks integrēt Anthropic uzņēmuma izstrādātos Claude mākslīgā intelekta modeļus savos darba procesos. Mērķis ir ne tikai paātrināt un uzlabot pakalpojumus, bet arī darīt to, stingri ievērojot augstākos drošības, konfidencialitātes un ētikas standartus, veicinot tā saukto atbildīgā AI izmantošanu.

Kāpēc tieši Anthropic? Drošība un atbilstība priekšplānā

Pasaules finanšu un apdrošināšanas nozarē, kur datu konfidencialitāte un normatīvo aktu ievērošana ir absolūts pamats, izvēle par sadarbības partneri nav nejauša. Anthropic ir izveidojusi sevi kā uzņēmumu, kura kodols ir drošs, pārskatāms un kontrolējams mākslīgais intelekts. Viņu galvenais produkts, Claude AI, ir izstrādāts ar konstitucionālo AI pieeju, kas nozīmē, ka sistēmas darbības pamatprincipus nosaka cilvēku noteikti ētikas un drošības noteikumi.

Praksē tas nozīmē, ka Claude ir īpaši apmācīts izvairīties no kaitīgām, aizspriedumainām vai maldinošām atbildēm, kā arī rūpīgi aizsargāt personas datus. Allianz tas dod unikālu iespēju ieviest jaunākās AI tehnoloģijas, nemazinot uzticamību vai riskējot ar klientu uzticību. Šī partnerība ir vērsta tieši uz mērogojamību – iespēju droši izmantot MI visos uzņēmuma departamentos, no klientu apkalpošanas līdz sarežģītu risku novērtēšanai.

Konkrētie pielietojuma veidi apdrošināšanas nozarē

Kā tieši Claude AI varētu mainīt ikdienas praksi Allianz? Iespējas ir ļoti plašas.

**Ātrāka un precīzāka atlīdzību prasījumu apstrāde:** AI varētu automātiski analizēt iesniegtos dokumentus – policijas, avārijas protokolus, fotogrāfijas – un sniegt ieteikumus, patstāvīgi veicot sākotnējo datu pārbaudi. Tas atbrīvotu darbiniekus no rutīnas darbiem, ļaujot koncentrēties uz sarežģītākām un empātijas prasošām gadījumiem.

**Personalizēta klientu atbalsta 24/7:** Integrējot Claude Allianz chatbotos un tālruņa pakalpojumos, klienti varētu saņemt precīzas atbildes uz jautājumiem par savām polisēm, risinājumiem problēmu situācijās un pat personalizētiem ieteikumiem jebkurā diennakts laikā un daudzās valodās.

**Uzlabota krāpšanas novēršana:** Mākslīgais intelekts spēj atpazīt aizdomīgus rakstus datu kopās, ko cilvēka acs varētu nepamanīt. Analizējot tūkstošiem atlīdzību prasījumu, Claude varētu izcelt tās, kuras nepieciešams rūpīgāk pārbaudīt, tā aizsargājot godīgos klientus un samazinot finanšu zaudējumus no krāpšanas.

**Risku analīze un cenu noteikšana:** Izmantojot AI, varētu daudz precīzāk modelēt dažādus riskus – no klimata pārmaiņu ietekmes līdz īpašu tirņu dinamikai – ļaujot izveidot vēl individuālākas un godīgākas apdrošināšanas prēmijas.

Atbildīgais AI – nevis tikai modē, bet par pienākumu

Allianz un Anthropic uzsver, ka viņu partnerības kodols ir tieši atbildīga AI izmantošana. Finanšu nozarē, kur lēmumi ietekmē cilvēku finansiālo drošību un dzīvību, neuzmanīga tehnoloģiju ieviešana var radīt nopietnas sekas. Tāpēc sadarbībā tiek likts liels akcents uz cilvēka kontroles saglabāšanu. AI darbojas kā spēcīgs instruments, kas palīdz speciālistiem, nevis aizstāj tos.

Tiek garantēta pilnīga datu pārvaldība un atbilstība tādiem stingriem regulējumiem kā GDPR Eiropas Savienībā. Claude AI darbība ir pārskatāma, kas nozīmē, ka lēmumu pamatojumu var izsekot un saprast. Šis “stikla kastes”, nevis “melnās kastes” pieeja, ir būtisks solis, lai veidotu uzticību gan klientu, gan regulatori vidū.

Ko šī partnerība nozīmē parastajam klientam?

Vienkāršāk sakot – efektīvākus, ātrākus un drošākus pakalpojumus. Jūsu mijiedarbība ar apdrošinātāju kļūs gludāka: dokumentu iesniegšana varētu būt vienkāršāka, komunikācija – saprotamāka, bet atlīdzību procesi – pārredzamāki. Viss tas notiek, nemazinot jūsu datu privātumu. Allianz ar šo soli parāda, ka tās nākotnes redzējumā tehnoloģijas ir jāizmanto, lai pastiprinātu cilvēku spējas un uzlabotu cilvēku labklājību, nevis tikai pelnītu vai ietaupītu.

Šī globālā partnerība starp apdrošināšanas līderi un AI inovatoru noteikti iedvesmos arī citus nozares spēlētājus pievērst lielāku uzmanību tam, *kā* tehnoloģijas tiek ieviestas. Tā ir skaidrs signāls, ka atbildība, drošība un uzticēšanās ir tikpat svarīgas kā pašas inovācijas. Nākotne, kurā mākslīgais intelekts droši kalpo cilvēkiem, kļūst arvien reālāka.

Avots: https://www.testingcatalog.com/allianz-partners-with-anthropic-to-scale-responsible-ai-in-insurance/