10 Labākās AI klientu atbalsta programmas ar palīdzības desk funkcijām (2025)

Labākās AI klientu atbalsta platformas ar help desk funkcijām

Klientu atbalsta programmatūra strauji attīstās, pateicoties mākslīgajai intelektam (AI). Šajā sarakstā apkopoti instrumenti, kas apvieno tradicionālās help desk iespējas (piemēram, biļešu pārvaldību, zināšanu bāzes un daudzkanālu atbalstu) ar jaudīgu mākslāgo intelektu, lai automatizētu atbildes, palīdzētu aģentiem un uzlabotu klientu apmierinātību. Zemāk ir salīdzinājums dažām no vadošajām platformām, kam seko detalizēta informācija par katru no tām. Mēs esam prioritizējuši risinājumus, kas vērsti uz AI, bet iekļāvuši arī dažus tradicionālus help desk risinājumus ar ievērojamiem AI līdzekļiem.

1. Freshdesk

Freshdesk ir plaši izmantota help desk platforma, kas ir integrējusi AI caur savu Freddy AI komplektu. Tā piedāvā daudzkanālu atbalstu (e-pasts, tērzēšana, tālrunis, sociālie mediji) vienā iesūtnē, palīdzot komandām efektīvi pārvaldīt pieprasījumus. Freddy AI darbina tērzēšanas robotus un pašapkalpošanos, ļaujot platformai automātiski atrisināt bieži uzdotos jautājumus – pēc uzņēmuma datiem, tas var novirzīt līdz 80% rutīnas pieprasījumu no cilvēku aģentiem. Tas nozīmē, ka klienti uzreiz saņem atbildes uz biežāk uzdotajiem jautājumiem, bet sarežģītās problēmas tiek novirzītas uz aģentiem ar noderīgu kontekstu.

Freshdesk lietotājam draudzīgā saskarne un spēcīgās automatizācijas iespējas padara to par populāru alternatīvu citiem lielajiem help desk risinājumiem, it īpaši, ņemot vērā tā pieejamāko cenu un bezmaksas versiju mazām komandām.

Galvenās funkcijas:

• Freddy AI komplekts – AI tērzēšanas roboti, automātiska biļešu šķirošana un atbilžu ieteikumi aģentiem.
• Daudzkanālu biļešu pārvaldība – Vienota iesūtne e-pastam, tērzēšanai, tālrunim, sociālajiem medijiem un WhatsApp atbalstam.
• Sadarbības rīki – Komandu sarunas (iekšējā tērzēšana par biļetēm), kopīga biļešu pārvaldība un aģentu darbību konfliktu noteikšana.
• Zināšanu bāze un forumi – Pašapkalpošanās portāls un kopienas forumi ar AI, kas automātiski ieteik atbilstošus rakstus.
• Darbplūsmas automatizācija – Trigeri, SLA politika un scenāriju automatizācija, lai vienkāršotu atkārtojošos uzdevumus.

Kam tas ir piemērots: Startupliem un mazajiem un vidējiem uzņēmumiem, kas meklē gatavu help desk risinājumu ar spēcīgām AI iespējām.

2. Algomo

Algomo ir AI-pirmās klases klientu atbalsta platforma, kas vērsta uz daudzvalodu automatizētu servisu. Tā piedāvā uzlabotus AI aģentus (tērzēšanas robotus), kas var sazināties vairāk nekā 100 valodās, ļaujot uzņēmumiem viegli apkalpot globālo klientu bāzi. Algomo izceļas ar augstu automatizācijas līmeni – pēc uzņēmuma datiem, tas var apstrādāt līdz 85% klientu pieprasījumu bez cilvēka iejaukšanās.

Galvenās funkcijas:

• Daudzvalodu AI tērzēšanas roboti – Sarunas ar klientiem vairāk nekā 100 valodās, izmantojot NLP, lai saprastu un atbildētu atbilstoši.
• Augsts automatizācijas līmenis – Var automatizēt aptuveni 85% rutīnas pieprasījumu, samazinot darba slodzi.
• Vienmērīga nodošana cilvēka aģentam – Automātiski nosūta sarežģītās problēmas cilvēka aģentam ar pilnu sarunas kontekstu.
• Daudzkanālu atbalsts – Apvieno tērzēšanu, e-pastu, sociālos medijus un vairāk vienā platformā.
• Analītika un ieskati – Reāllaika informācijas paneļi ar AI vadītu analīti par pieprasījumu veidiem, izšķirtspēju un klientu apmierinātību.

Kam tas ir piemērots: Mazajiem un vidējiem uzņēmumiem (ieskaitot startupus), kuriem nepieciešams atbalstīt starptautiskos klientus vai lielus pieprasījumu apjomus ar ierobežotu personālu.

3. Dante (Dante AI)

Dante ir AI-pieredzējis klientu atbalsta rīks, kas paredzēts tērzēšanas robotu izvietošanai bez kodēšanas. Dažu minūšu laikā uzņēmumi var izveidot pielāgotus AI aģentus (tērzēšanas vai pat balss robotus beta versijā), kas sveicina klientus, atbild uz bieži uzdotajiem jautājumiem un automatizē sarunas 24/7.

Galvenās funkcijas:

• Tērzēšanas robota veidotājs bez kodēšanas – Ātri izvietojiet AI tērzēšanas robotus, kas apmācīti uz jūsu satura, bez programmēšanas.
• Pielāgota apmācība un persona – Augšupielādējiet bieži uzdotos jautājumus, rokasgrāmatas utt. un iestatiet robota toni/stilu, lai tas atspoguļotu jūsu zīmolu.
• Daudzkanālu integrācijas – Gatavi savienotāji WhatsApp, Facebook, Slack, Intercom un citiem kanāliem.
• Analītikas informācijas panelis – Detalizēti dati par tērzēšanas robota darbību, klientu jautājumu tendencēm un AI izšķirtspēju.
• AI balss aģents (beta) – Iespēja izvietot AI balss palīgus tālruņa atbalstam.

Kam tas ir piemērots: Individuāliem uzņēmējiem, startupiem un mazajiem uzņēmumiem, kuriem nepieciešams ātrs veids, kā pievienot AI tērzēšanas robotu savam atbalstam bez kodēšanas.

4. Botpress

Botpress ir atvērtā koda platforma un viena no izstrādātājiem draudzīgākajām opcijām AI tērzēšanas robotu un virtuālo aģentu izveidei. Tā nodrošina pilnīgu rīku kopu, lai izstrādātu, apmācītu un izvietotu AI vadītus atbalsta robotus, izmantojot jaunākos lielos valodu modeļus (LLM).

Galvenās funkcijas:

• Vizuāls sarunu veidotājs – Vilkt un nomest interfeiss sarunu plūsmu veidošanai.
• LLM integrācija – Atbalsta uzlabotu valodu modeļu (OpenAI, Anthropic utt.) pievienošanu.
• Daudzkanālu izvietošana – Tērzēšanas robotu izvietošana mājas lapās, mobilajās lietotnēs, Facebook, WhatsApp, Slack utt.
• Paplašināmība un API – Ļoti pielāgojams, izmantojot pielāgotu kodu un trešo pušu integrācijas.
• Analītika un apmācība – Sarunu žurnāli ar AI analīzi; vienkārša pārmācība un versiju kontrole.

Kam tas ir piemērots: Tehnoloģijās zinošām komandām, izstrādātājiem un uzņēmumiem, kas vēlas pielāgotu AI atbalsta robotu.

Secinājumi

Iepriekš minētie rīki parāda, kā mākslāgā intelekta integrēšana – no gudriem tērzēšanas robotiem līdz aģentu palīgfunkcijām – var uzlabot atbalsta efektivitāti, konsekvenci un pieejamību. Neatkarīgi no tā, vai esat mazs uzņēmums, kas vēlas nodrošināt tūlītējas atbildes ar ierobežotu budžetu, vai liels uzņēmums, kas vēlas automatizēt lielu biļešu apjomu apstrādi, ir piemērots risinājums jūsu vajadzībām.

https://www.unite.ai/