Luiz Domingos – Mitel CTO un Lielo Uzņēmumu P&M Vadītājs – Intervija
Intervija ar uzņēmumu Mitel tehnoloģiju direktoru
Luizs Domingoss, Mitel tehnoloģiju direktorjs un lielo uzņēmumu pētniecības un izstrādes vadītājs, ir veidojis iespaidīgu karjeru, kas ilgst vairāk nekā divus desmitus gadus. Viņš ir pazīstams ar savu inovatīvo pieeju un dziļām tehniskajām zināšanām, kā arī pastāvīgi sniedz augstas kvalitātes risinājumus uzņēmumu komunikācijā, kontaktu centros, tīklu pārvaldībā un mākoņpakalpojumos.
Mitel ir globāls līderis biznesa komunikācijās, piedāvājot plašu risinājumu klāstu, kas palīdz organizācijām savienoties, sadarboties un efektīvāk apkalpot klientus. Uzņēmums piedāvā gan lokālus, gan mākoņbāzētus komunikācijas risinājumus, kas nodrošina uzticamību, mērogojamību un inovācijas.
Kādi ir lielākie izaicinājumi, ko novecojušas komunikācijas sistēmas rada uzņēmumiem?
Novecojušas PBX sistēmas, kontaktu centri un fragmentēti sadarbības rīki rada integrācijas un saderības problēmas. Šīs sistēmas bieži vien ir ar slēgtu arhitektūru, kas apgrūtina integrāciju ar mūsdienīgiem risinājumiem, piemēram, AI, CRM platformām un mākoņaplikācijām. Tās arī pasliktina lietotāju pieredzi un produktivitāti, kā arī palielina drošības riskus un ekspluatācijas izmaksas.
Kā šie komunikācijas ierobežojumi ietekmē uzņēmumu spēju ieviest AI risinājumus?
AI lietojumprogrammām nepieciešami reāllaika dati, vienota integrācija un automatizācija. Novecojušas sistēmas bieži uzglabā datus īpašos formātos, kas liegti piekļuvi AI, kā arī trūkst reāllaika analīzes iespēju. Tas ierobežo AI spēju analizēt sarunas, personalizēt komunikāciju un automatizēt darba procesus.
Kā Mitel pieeja komunikācijas sistēmu modernizācijai lielajiem uzņēmumiem?
Mitel izmanto stratēģisku, hibrīdu pieeju, kas ļauj uzņēmumiem pakāpeniski pāriet no novecojušām sistēmām uz mūsdienīgiem risinājumiem. Galvenie principi:
- Hibrīdie mākoņrisinājumi – integrācija starp esošajām un mākoņaplikācijām
- API un SDK – rīki integrācijas vienkāršošanai
- AI integrācija – virtuālie asistenti, reāllaika transkripcija
- Drošība un atbilstība – datu šifrēšana un regulatīvo prasību ievērošana
Kādas ir nākamās lielākās AI virzītas komunikācijas sistēmu attīstības tendences?
AI pārveidos vienotās komunikācijas sistēmas, uzlabojot drošību (balss autentifikācija), automatizējot uzdevumus (virtuālie asistenti) un uzlabojot lietotāju pieredzi (daudzvalodu tulkojumi, sentimentu analīze). Tāpat pieaugs ģeneratīvās AI lietojums satura pārvaldībā un zināšanu koplietošanā.
Kā Mitel gatavojas AI pieaugumam darba vietas komunikācijā?
Mitel jau ilgāku laiku integrē AI savos produktos, koncentrējoties uz virtuālajiem asistentiem, dabas valodas apstrādi, zvanu analīti un darbplūsmu automatizāciju. Uzņēmums arī attīsta risinājumus, kas ļaus klientiem izmantot savus valodu modeļus (BYO-LLM).
Kādi ir galvenie izaicinājumi, integrējot LLM uzņēmumu komunikācijas sistēmās?
Galvenie izaicinājumi ir datu privātums, drošība, latenču samazināšana un elastīga integrācija. Mitel risinājumi ietver datu aizsardzību, SLM izmantošanu klientu tīkla malā, kā arī nozares specifisku AI pielāgošanu.
Kā uzņēmumiem vajadzētu pieiet AI ētiskajiem aspektiem darba vietā?
AI īstenošanā ir svarīgi nodrošināt:
- Daudzveidīgus apmācības datus, lai izvairītos no neobjektivitātes
- AI lietošanas pārredzamību un skaidrojumus
- Drošības pasākumus pret dzielfeikiem un datu ļaunprātīgu izmantošanu
- AI kā cilvēku palīgu, nevis aizstājēju
Kā nodrošināt vienmērīgu pāreju uz AI risinājumiem darbinieku vidū?
Uzņēmumiem vajadzētu:
- Izveidot skaidrus AI politikas un vadības principus
- Nodrošināt darbinieku apmācību par AI lietošanu
- Ieviest AI rīkus, kas palīdz, nevis aizstāj cilvēkus
- Atrisināt ētiskos jautājumus un nodrošināt atgriezenisko saiti
Plašākai informācijai apmeklējiet Mitel mājaslapu.
https://www.unite.ai/