ServiceNow veic nākamo AI stratēģisko gājienu: partnerība ar Anthropic pastiprina daudzmodelu pieeju
AI līderu sacensības kļūst arvien intensīvākas, un lielie spēlētāji izvēlas nestāvēt vienā upē. Tikko pēc sensacionālas sadarbības paziņojuma ar OpenAI, uzņēmumu darbplūsmu un IT pakalpojumu gigants ServiceNow izbrīna ar vēl vienu lielisku ziņu – tieši noslēgta stratēģiska partnerība ar citu mākslīgā intelekta titānu, kompāniju Anthropic. Šis gājiens skaidri parāda, ka ServiceNow pieņem daudzmodelu stratēģiju, negribot būt atkarīgam tikai no viena AI piegādātāja, bet gan izmantot labāko no dažādiem pasaules vadošajiem valodu modeļiem.
Divas nedēļas, divas milzu partnerības: Kas notiek ServiceNow galvenajā mītnē?
Ja jūs domājat, ka pēdējā mēneša svarīgākā ServiceNow ziņa bija sadarbība ar OpenAI, jūs maldījāties. Tikai nedēļu vēlāk kompānija paziņo par līguma noslēgšanu ar Anthropic, Claude AI radītājiem. Šāds ātrums un determinētība mākslīgā intelekta jomā ir neparasta pat šī straujā laikmeta standartiem. Tas signālo ne tikai agresīvu investīciju AI, bet arī dziļu pārliecību, ka nākotne pieder daudzveidībai. ServiceNow, kuras platforma palīdz automatizēt darba procesus tūkstošiem uzņēmumu visā pasaulē, acīmredzami nevēlas ierobežot savus klientus ar vienu vienīgu AI pieeju vai tehnoloģiju.
Anthropic un Claude: Kāpēc tieši šis partners?
Anthropic ir izveidojusi sevi kā vienu no visdrošākajiem un uz principiem balstītākajiem AI pētniecības uzņēmumiem. Viņu galvenais produkts, Claude valodu modelis, ir īpaši pazīstams ar savu drošību, pārvaldāmību un spēju ievērot sarežģītas instrukcijas. Kamēr daži modeļi var doties uz riska robežām, Anthropic filozofija ir balstīta uz “konstitucionālo AI” – principu, kas modeli no paša sākuma veido, lai tas būtu noderīgs, godīgs un nekaitīgs. ServiceNow, strādājot ar uzņēmumu sensitīvajiem datiem un biznesa procesiem, augsti vērtē šādas īpašības. Partnerība ļaus ServiceNow klientiem iegūt piekļuvi Claude iespējām tieši savās darbplūsmās, iespējams, piedāvājot alternatīvu, kas ir vēl vairāk koncentrēta uz uzņēmumu drošību un atbilstību normatīvajām prasībām.
Daudzmodelu nākotne: Kāda būs ServiceNow platforma ar diviem AI gigantiem klāt?
ServiceNow lēmums strādāt ar vairākiem AI partneriem ir vieda biznesa stratēģija. Iedomājieties to kā viesnīcu ar vairākiem šefpavāriem: katrs specializējas savā jomā, lai gala ēdināšanas pieredze būtu pilnīga. Līdzīgi, OpenAI, ar savu ChatGPT un GPT modeļu ģimeni, var piedāvāt nepārspējamu radošumu un plašu vispārējo zināšanu bāzi. Savukārt Anthropic Claude var sniegt nedaudz konservatīvākas, bet ārkārtīgi uzticamas un strukturētas atbildes, kas ir ideālas, piemēram, juridiskos dokumentos, iekšējos politikas noteikumos vai tehnisko atbalsta scenārijos, kur precizitāte ir absolūti kritiska.
Nākotnē ServiceNow klienti, iespējams, varēs izvēlēties, kuru AI modeli izmantot konkrētam uzdevumam, vai arī platforma to izdarīs automātiski, pamatojoties uz uzdevuma kontekstu, jutīgumu un vēlamo iznākumu. Varbūt radošā ideju ģenerēšanai tiks izmantots OpenAI, bet oficiāla atskaite vai līguma projekts tiks veidots, izmantojot Claude. Šī elastība ir nākotnes atslēga.
Ko šī partnerība nozīmē parastajam lietotājam un uzņēmumiem?
Jūs, kā ServiceNow lietotājs, iespējams, pat nepamanīsiet sarežģīto tehnoloģiju, kas darbojas fonā. Bet jūs pamanīsiet rezultātus. Gaidāmais ir vēl vairāk inteliģentu un kontekstam pieskaņotu automatizācijas iespēju. Iedomājieties IT atbalsta tīkla (ServiceNow) biļetes, kas ne tikai kategorizējas, bet arī pilnībā atrisina vienkāršākas problēmas, izmantojot detalizētas, drošas instrukcijas, kas ģenerētas ar Claude palīdzību. Vai arī HR nodaļas darbinieku ievadprogramma, kas ar GPT palīdzību rada personalizētu un iedrošinošu saturu, bet ar Claude palīdzību automātiski aizpilda un pārbauda visus nepieciešamos juridiskos dokumentus ar bezprecedenta precizitāti.
Uzņēmumiem tas nozīmē lielāku kontroli, mazāku bloķēšanos pie viena piegādātāja (tā saukto vendor lock-in) un spēju izvēlēties AI risinājumu, kas vislabāk atbilst viņu īpašajām drošības, atbilstības un darbības vajadzībām. ServiceNow kļūst par vienotu vadības paneli vislabākajai AI, kas pasaulē ir pieejama.
Sacensības vai sadarbība? Kā mainās AI ekosistēma
Šis ServiceNow gājiens ir daļa no plašākas tendences. Lielās tehnoloģiju platformas, piemēram, Microsoft, Google un Amazon, arī aktīvi iegulda dažādos AI modeļos un startupos. Vairs nerunā par vienu uzvarētāju, kas iegūst visu. Nākotne ir par ekosistēmām, kur dažādi speciālisti sadarbojas, lai radītu visaptverošus risinājumus. ServiceNow, Anthropic un OpenAI šķietami ir sapratuši, ka viņu konkurētspēja un klientu vērtība tiek palielināta, strādājot kopā, nevis tikai cīnoties viens pret otru. Anthropic iegūst milzīgu izplatīšanas kanālu uzņēmumu klāstam, OpenAI nostiprina savu pozīciju, un ServiceNow kļūst par neaizstājamu tiltu starp biznesa operācijām un jaunākajām AI iespējām.
Viens ir skaidrs: AI revolūcija uzņēmumu darbināšanā tikai paātrinās. Un ServiceNow ar savām pēdējām divām partnerībām ir stingri nostājusies vadības kabīnē, lai virzītu šo pārmaiņu vilni. Uzņēmumiem, kas vēl vilcinās, ir pienācis laiks nopietni apsvērt, kā viņi integrēs šīs jaunās spējas savos procesos, jo konkurenti noteikti to jau dara.
Avots: https://techcrunch.com/2026/01/28/servicenow-inks-another-ai-partnership-this-time-with-anthropic/