OpenAI un ServiceNow slēdz stratēģisku partnerību, lai mainītu uzņēmumu IT pasauli
Lielo mākslīgā intelekta spēku apvienošana ir vēlreiz pierādījusi, ka tas ir nākotnes biznesa modelis. Divi tehnoloģiju giganti – OpenAI, ģeneratīvā AI vadoņa pozīcijā, un ServiceNow, līderis darba plūsmu automatizācijā, ir paziņojuši par stratēģisku daudzgadu partnerību. Šī vienošanās nav tikai vēl viens sadarbības līgums; tā ir tieša norāde uz to, kā AI integrēsies uzņēmumu kodolā, mainot to, kā organizācijas strādā un pieņem lēmumus.
Partners attiecas uz OpenAI plašāko stratēģiju nostiprināties uzņēmumu IT tirgū, sadarbojoties ar lielākajiem pakalpojumu sniedzējiem, nevis tirgot savu tehnoloģiju tieši klientiem. Vienkārši sakot, OpenAI kļūs par “smadzenēm aiz ainas” tādiem produktiem kā ServiceNow, ienesot tādu jaudīgu valodu modeli kā ChatGPT un citus rīkus tieši uzņēmumu darba plūsmās. Tas nozīmē, ka miljoniem darbinieku visā pasaulē drīz varēs izmantot ģeneratīvo AI, pat to īsti neapzinoties – tā būs vienkārši daļa no rīkiem, kurus viņi lieto katru dienu.
Ko šī partnerība nozīmē praktiski?
Iedomājieties IT atbalsta speciālistu, kurš vairs nav jāraksta standarta atbildes lietotāju biļetēm vai jāmeklē risinājumi sarežģītās bāzēs. Vai arī HR darbinieku, kurš var automātiski ģenerēt darba aprakstus, apstrādāt iesniegumus un atbildēt uz biežākajiem jautājumiem. Šī ir tā realitāte, kuru sola OpenAI un ServiceNow partnerība.
ServiceNow platforma saņems jaunu AI impulsu
ServiceNow jau ir ieviesis savus paša izstrādātus AI risinājumus, piemēram, Now Assist. Tomēr sadarbība ar OpenAI ļaus platformai iegūt piekļuvi vismodernākajiem valodu modeļiem un AI tehnoloģijām pasaulē. Tas paredzēts ievērojami uzlabot iespējas tādās jomās kā:
* **IT pakalpojumu pārvaldība (ITSM):** Automātiska incidentu klasifikācija, risinājumu ģenerēšana un sarunu kopsavilkumi.
* **Klientu pakalpojumu pārvaldība (CSM):** Personalizētu atbilžu veidošana klientiem reālā laikā.
* **Personāla pārvaldība (HRSD):** Darbinieku dokumentu apstrāde, atlases procesa automatizācija un iekšējās zināšanu bāzes uzturēšana.
* **Darba plūsmu automatizācija:** Sarežģītu procesu izveide un optimizēšana, izmantojot dabiskās valodas aprakstus.
Kāpēc OpenAI izvēlējās tieši šo ceļu?
OpenAI, neskatoties uz milzīgo popularitāti, saskārās ar izaicinājumu tieši iekļūt lielo korporāciju aizsargātajā vidē. Uzņēmumi ir piesardzīgi attiecībā uz datu drošību, atbilstību normatīvajiem aktiem un nepieciešamību integrēt jaunās tehnoloģijas esošajās sistēmās. Tā vietā, lai mēģinātu pārdot ChatGPT Enterprise katram uzņēmumam atsevišķi, daudz efektīvāk ir ienirt to tehnoloģiju pakalpojumu sniedzēju produktos, kurus uzņēmumi jau uzticas.
Sadarbojoties ar ServiceNow, Microsoft (kurš ir OpenAI stratēģiskais investors un mākonim Azure partneris) un citiem, OpenAI faktiski izveido globālu AI ekosistēmu. Viņu tehnoloģija kļūst par standartu, kas darbosies aizkulisēs daudzās no pasaules populārākajām biznesa programmās. Šis ir gudrs un mērogots pieeja, lai iegūtu tirgus daļu.
Konkurences lauks kļūst karstāks
Šī paziņojuma laikā citi lieli spēlētāji, piemēram, Salesforce ar savu Einstein GPT un Google ar Duet AI, arī aktīvi virza ģeneratīvā AI integrāciju savās platformās. OpenAI un ServiceNow partnerība ir spēcīgs gājiens, lai nostiprinātu pozīcijas šajā ātri augošā tirgū. Uzņēmumi, kas izmanto ServiceNow, būs tie, kas gūs labumu no šīs tehnoloģiju sacensības, gūstot piekļuvi jaudīgākiem rīkiem.
Nākotnes perspektīvas un izaicinājumi
Nākotnē mēs varam sagaidīt, ka ServiceNow platformā parādīsies pilnīgi jauni, ar OpenAI dzinami līdzekļi, kas ļaus darbiniekiem “sarunāties” ar sistēmu, lai veiktu sarežģītas analīzes, veidotu pārskatus vai pat modelētu biznesa scenārijus. Tomēr ar lielu jaudu nāk arī liela atbildība.
Uzņēmumiem būs jāpievērš pastiprināta uzmanība **datu privātumam un drošībai**. Lai gan abas kompānias uzsver uzņēmumiem draudzīgu datu apstrādi, klientiem būs jāpārliecinās, ka viņu sensitīvā informācija tiek aizsargāta. Otrs liels jautājums ir **integrācijas kvalitāte**. AI jābūt nevainojami iestrādātai esošajos procesos, lai tā patiešām radītu vērtību, nevis radītu jaudas problēmas.
Vienkāršākais secinājums
OpenAI un ServiceNow partnerība ir skaidrs signāls visai nozarei: ģeneratīvais AI vairs nav tikai eksperiments vai atsevišķs rīks. Tas kļūst par neatņemamu, neredzamu pamatni, kas darbosies katrā mūsdienu uzņēmuma digitālajā procesā. Uzņēmumiem, kas vēl vilcinās izpētīt AI iespējas, šis paziņojums ir pēdējais brīdinājums – nākotne, kurā darba veikšanas veids tiks pārveidots ar mākslīgo intelektu, ir ne tikai tuvojas, tā jau ir šeit, un tā ienāk caur durvīm, kuras jums jau ir atvērtas.
Avots: https://aibusiness.com/generative-ai/openai-servicenow-enter-into-multiyear-partnership