Amazons maksās 2,5 miljardus dolāru līgumsodu par maldinošajiem Prime reģistrēšanas paņēmieniem
Kāds ir izmaksājis jūsu Amazon Prime abonementu bez jūsu tiešas piekrišanas? Vai esat pamanījis, ka maksājāt par pakalpojumu, kuru pat neatzināt, ka aktivizējāt? Jūs neesat vienīgais. Saskaņā ar Federālās tirdzniecības komisijas (FTC) paziņojumu, miljoniem patērētāju ir cietuši tieši tādu pasākumu dēļ, kas noveduši pie vienas no lielākajām patērētāju aizsardzības norēķināšanās vēsturē.
Vēsturisks līgumsods: Kāpēc FTC iesāka darbību pret Amazon?
Federālā tirdzniecības komisija ir ASV aģentūra, kuras uzdevums ir aizsargāt patērētājus un nodrošināt konkurenci tirgū. Pēdējos gados tā ir rūpīgi pētījusi Amazona biznesa praksi, īpaši attiecībā uz tā slaveno Prime abonementu. Izmeklēšana atklāja, ka uzņēmums ir izmantojis sarežģītu un maldinošu interfeisu, lai patērētājus “nejauši” reģistrētu maksas pakalpojumā.
Šie paņēmieni, ko FTC raksturo kā “maldinošus”, ietvēra tādus elementus kā:
* Grūti pamanāmas atslegšanās izvēles, kas automātiski reģistrēja lietotājus Prime.
* Sarežģīts un mulsinošs konts deaktivizēšanas process, kas patiesībā neļāva lietotājiem viegli atsaukt abonementu.
* Spiediena radīšanas taktikas, piemēram, izceļot tikai priekšrocības, bet slēpjot vai minimizējot informāciju par ikmēneša/menedža maksu.
Rezultātā miljoniem cilvēku tika iekasētas maksas par pakalpojumu, ko viņi negribēja vai pat neapzinājās, ka ir aktivizējuši.
Norēķināšanās detaļas: 1 miljards dolāru soda nauda un 1,5 miljardi atlīdzībai
Septembra beigās 2025. gadā tika oficiāli paziņots par vienošanos. Amazons piekrita maksāt milzīgu summu, lai izbeigtu tiesas prāvu. Šis norēķins sastāv no divām galvenajām daļām:
1. **1 miljards dolāru civillietas soda nauda.** Šī nauda tiks samaksāta FTC un ir sodījums par pārkāptajiem patērētāju aizsardzības noteikumiem. Tā sūta skaidru signālu citiem lielajiem tehnoloģiju uzņēmumiem, ka maldinoša uzvedība nebūs tolerēta.
2. **1,5 miljardi dolāru patērētāju atlīdzības fonds.** Šī ir daļa, kas tieši attiecas uz katru cietušo patērētāju. Aptuveni 35 miljoniem cilvēku, kuri tika ietekmēti šajā praksē laika posmā no 2016. līdz 2023. gadam, tiks izmaksāta naudas atlīdzība.
Kopējā norēķina summa – 2,5 miljardi dolāru – ir viens no lielākajiem FTC vēsturē, kas parāda nopietnību, ar kādu tiek uzlūkota patērētāju tiesību ievērošana digitālajā laikmetā.
Kas nozīmē “maldinošie Prime reģistrēšanas paņēmieni” praksē?
Daudzi lietotāji, iespējams, pat neapzinās, ka kļuvuši par šo taktiku upuriem. Tās darbojās ļoti smalki. Iedomājieties tipisku pirkuma norisi Amazon vietnē. Jūs izvēlaties preces, nokļūstat līdz maksājuma lapai un steidzami noklikšķināt, lai pabeigtu pasūtījumu. Tieši šajā brīdī darbojās “dark patterns” – interfeisa risinājumi, kas manipulē ar jūsu lēmumu pieņemšanu.
Piemēram, viena poga “Turpināt ar bezmaksas piegādi” varēja faktiski nozīmēt “Pieteikties Prime uz vienu mēnesi bez maksas, pēc kura automātiski sāksiet maksāt”. Opcija atsaukt reģistrāciju varēja būt paslēpta dažādos izvēlnēs, prasīt vairākas lapas un apstiprinājumus, radot apzinātu šķērsli, lai lietotājs vienkārši padotos un atstātu abonementu aktivētu.
Kā saņemt savu naudu atpakaļ? Darbības cietušajiem patērētājiem
Lielākā daļa cilvēku, kuri ir tiesīgi uz kompensāciju, to saņems automātiski. FTC un Amazon ir vienojušies par kompensācijas procesu, kas paredz, ka lielākā daļa maksājumu tiks veikta tieši uz patērētāju kontiem, no kuriem tika iekasētas maksas, vai arī tiks nosūtīti čeki pastā.
Ja jūs domājat, ka varētu būt viens no aptuveni 35 miljoniem ietekmētajiem, ir ieteicams:
* **Uzmanīgi pārbaudīt savu e-pastu.** FTC un Amazon nosūtīs oficiālus paziņojumus ar detalizētu informāciju par atlīdzības procesu.
* **Sekojiet līdzi oficiālajām FTC tīmekļa vietnēm.** Tur tiks publicēta visprecīzākā un savlaicīgākā informācija.
* **Esi piesardzīgs pret krāpšanas mēģinājumiem.** Nekādi neatbildiet uz e-pastiem, kas prasa jūsu personas datus vai bankas informāciju, lai “apstrādātu” jūsu atlīdzību, ja vien tie nav nepārprotami nākuši no oficiāla FTC vai Amazon avota.
Kādas ir plašākas sekas šim gadījumam?
Šis gadījums ir daudz ko nozīmē ne tikai Amazon, bet visai tehnoloģiju nozarei. Tas ir spēcīgs atgājiens pret tā sauktajiem “dark pattern” dizainiem, kas kļuvuši par bieži sastopamu parādību daudzās lietotnēs un tīmekļa vietnēs. FTC ar šo darbību skaidri norāda, ka patērētāju piekrišanai ir jābūt skaidrai, nepārprotamai un viegli atsaukamai.
Nākotnē mēs, visticamāk, redzēsim stingrākus noteikumus digitālajā mārketingā un lietotāju saskarnes dizainā. Uzņēmumiem būs jāstrādā pārliecinošāk, lai nodrošinātu, ka viņu biznesa modeļi ir caurspīdīgi un godīgi, nevis balstīti uz manipulāciju. Katram patērētājam šis gadījums ir atgādinājums būt uzmanīgiem un vienmēr rūpīgi izlasīt mazos drukātos burtus, pirms noklikšķināt uz “Apstiprināt”.
Avots: https://techcrunch.com/2025/09/25/amazon-to-pay-2-5b-in-ftc-settlement-over-deceptive-prime-tactics/